La gente de www.redtienda.com me envía un artículo que puede resultar interesante para todos los que utilizamos Internet para difundir y vender nuestros productos y servicios:

Enciende Tu Canal En Línea
  -- por Ken Powell, http://www.marketworks.com
  -- http://www.redtienda.com/newsletter88.htm#1

Muchos negocios creen que la fiebre de oro en línea vista
durante el final de los 90s es una oportunidad de ganancia
que ha venido y se ha ido. La verdad es que la revolución
e-commerce está apenas en camino.

En los últimos pocos años, las compras en línea han crecido
para representar el 5 por ciento del total de compras del
consumidor (se espera que se expanda a 15 por ciento para
el 2010) y aún más importante, el navegar en Internet
influencia en un 30 por ciento en las compras en tiendas,
de acuerdo con Forrester Research. Las ventas al por menor
en línea, incluyendo remates y viajes, se duplicarán a
más del doble de $172 millones en el 2005 a $329 millones
en el 2010.

Los ejecutivos finalmente se han dado cuenta que los costos,
requerimientos de recursos y logística para lanzar y operar
una tienda portal en línea han caído en picada. Simultáneamente,
la demanda de mercado y el gasto en línea ha crecido a saltos
y brincos. ¿El resultado? Nunca ha habido un mejor momento
para que los negocios vendan en línea.

Algunos negocios han abarcado las ventas en línea mientras
otros-particularmente aquellos con socios minoristas-están
reacios a crear un canal en línea. Las compañías deberían
desafiar las creencias sostenidas por largo tiempo que las
ventas directas impactarán negativamente el desempeño al
por menor. Es la responsabilidad del dueño de la marca el
permanecer cerca del consumidor y monitorear cambios de
comportamiento.

Los negocios que usan el Internet para comercializar,
comunicarse y vender a clientes están en una posición más
fuerte para aprender directamente acerca de las preferencias
de los clientes, modelos de compra y motivaciones. Para el
2010 se espera que el Internet influencie por lo menos en
el 50 por ciento de las compras en tiendas (de acuerdo con
Jupiter Research), un incrementado conocimiento directo
del consumidor realzará futuros desarrollos de producto y
una potencial rentabilidad.

En general, los compradores quieren productos de calidad,
valor, conveniencia, información y selección. Experiencias
altamente calificadas en e-commerce incluyen atributos tales
como facilidad de navegación, atractivo visual, variedad
de mercadería, facilidad de salida y varias opciones de
entrega y devolución.

¿Cómo Puedes Hacer Esto Tú?

Existen tres opciones primordiales para crear una exitosa
presencia de e-commerce con una satisfactoria experiencia
del cliente:

- Construirla desde el suelo hacia arriba: Es posible
  construir una presencia Web por ti mismo, diseñar un sitio
  Web, crear funcionalidad de compra en línea, asignar y
  cargar productos en la base de datos en línea, entrenarte
  tú mismo para usarla, etc. Este método es consumidor de
  tiempo, costoso y frustrante, y puede tomar un largo tiempo
  en reconocer el retorno de la inversión.

- Comprar algo de la percha: Aunque más fácil que empezar
  desde cero, las herramientas de la percha podrían no incluir
  toda la funcionalidad que quieres y necesitas de tu sitio
  de e-commerce. Sin mencionar el extensivo período de
  instalación y entrenamiento de personal que requerirá.

- Tercerizar todo: Usa un experto en e-commerce quien te
  guiará a través de cada pieza de una solución comprensiva,
  ayudándote a identificar solamente aquellas capacidades
  que necesitas, y entonces rápidamente construir y desplegar
  un sitio de e-commerce totalmente personalizado.
 
Un Plan Para Acción

Existen tres pasos básicos que todo negocio necesita dar
antes de lanzar un sito de e-commerce, sin tener en cuenta
los métodos usados.

Entra en el Juego: No es demasiado tarde para ser el primero
en moverse. El canal en línea continua en desarrollo. A
diferencia de la mayoría de amenazas, esta está sucediendo
rápido y mientras más esperes más atrás te quedarás.
Costos tecnológicos reducidos y mejoras en productos y
servicios tercerizados de e-commerce pueden ayudarte a
alcanzar tus objetivos en línea más rápido, más inteligente
y más costo-efectivamente que en el pasado.

Piensa Estratégicamente: Mientras que es estupendo decir,
"Creo que construiré un sitio Web," es mucho más importante
primero pensar acerca de los objetivos de tu negocio,
amenazas y oportunidades y entonces desarrollar una
estrategia en línea que apoye tu plan. Evita una visión
de túnel, ya que puede reprimir la innovación y ultimadamente
los resultados.

Es un Mundo Multi-Canal: Con consumidores comprando más
cosas en más canales que nunca antes, los negocios deben
pensar multi-canal. El sólo construir un sito Web no
generará el tráfico ni creará el conocimiento que tu
negocio requiere. Hoy se estima que más del 50 por ciento
de las compras en línea comienzan en un sitio de agregación
tal como NexTag, Shopping.com o Yahoo! Shopping. Sólo
eBay cuenta con casi el 25 por ciento de todo el e-commerce
en los Estados Unidos y es probable que tu marca pueda
ya ser encontrada en eBay. Estos canales deben ser
considerados en cualquier oferta en línea.

La mayoría de negocios pequeños no tienen los empleados,
la destreza o tecnología para lanzar efectivamente una
estrategia de ventas en línea multi-canal. Como resultado,
ellos comienzan haciéndolo como parte del trabajo "del día"
de alguien. El marketing y las ventas en línea son críticos-
y complejos de ejecutar bien. Mientras muchas organizaciones
comprenden los fundamentos y se emocionan acerca de nuevas
iniciativas, a la mayoría les falta el saber-cómo para de
verdad ejecutarlos. El inversión correcta está en tercerizar
la ejecución de tu estrategia en línea con un proveedor
líder en servicios a terceros, uno que sea capaz de
trabajar con tu organización para construir una estrategia
y luego manejar la implementación. Tus costos serán más
bajos, tus resultados serán más rápidos, tú podrás validar
la oportunidad multi-canal y tendrás muchísima más diversión
pensando creativamente acerca de futuras oportunidades
de negocios.

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